Recuerda que, a veces, suele configurarse de forma automática con el email que tengas asociado al método de pago predeterminado. Tienes 10 minutos para poder cambiar el email una vez realizada la compra. Pasados esos 10 minutos, por favor, echa un vistazo a la bandeja de spam y, si todavía no lo encuentras, puedes escribir al equipo para que te eche una mano aquí: info@estelamartin.com o en el formulario de contacto. 

Si es necesario, podemos cambiarlo y reenviar la información. Necesitamos que nos digas el número de pedido y email para poder localizarlo.

Una vez realizado el pedido, no es posible cancelarlo ni modificar sus componentes. Te recomendamos revisar bien los detalles antes de confirmar la compra, ya que no se admiten cambios ni devoluciones.

Hay dos motivos principales por los que puedes no haber recibido tu pedido: 

• Dirección incorrecta: te recomendamos que compruebes si la dirección facilitada es correcta. En caso de no serlo, las agencias de transporte se pondrán en contacto contigo si se produce un fallo en la entrega y puedes gestionar directamente con ellas cualquier trámite. También, puedes ponerte en contacto llamándoles por teléfono o a través de su página web.
• Entregas fallidas: La empresa de transporte intentará hasta dos veces entregar el paquete. Después, pueden dejarlo en un punto de entrega (Parcel Shop) donde tendrás que ir a recogerlo.

Si finalmente el pedido no puede entregarse y se devuelve al remitente, una vez recibido en nuestros almacenes, procederemos a su reembolso. 

Si sigues necesitando ayuda, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a nuestro correo: info@estelamartin.com

Aceptamos Visa, Mastercard, Amex, Shopify Pay, Apple Pay, Google Pay y PayPal.

Además, también puedes pagar a través de:

• Klarna (compra ahora, paga después), si tienes alguna duda, puedes echarle un vistazo aquí.

Si eres una de las afortunadas que ha conseguido uno de nuestros descuentos, no dudes en aprovecharlo lo antes posible; algunos códigos tienen límite de tiempo.

El código debes de ponerlo en el proceso final de compra, antes de emitir el pago.

De todas formas, recuerda que no puedes usar más de un código a la vez, y que no pueden usarse en productos rebajados.

No podremos aplicar descuentos si tu pedido ya ha sido realizado.

Si no te decides o no sabes qué regalar, no te preocupes, tenemos esta opción que es un acierto seguro.

Recibirás la tarjeta regalo en el correo electrónico. 

Recuerda que la tarjeta regalo no puede reembolsarse.

Dispones de 12 meses para utlizarla.

Sintiéndolo mucho, no realizamos cancelaciones ni modificaciones una vez tu pedido ha sido realizado y ha caído en nuestro sistema.

Sentimos los inconvenientes, pero tendrás que esperar a recibirlo y procesarlo.

Si quieres cambiar la dirección, ponte en contacto a través del formulario de contacto o en el email info@estelamartin.com lo antes posible.

Los gastos de envío para la devolución de productos, corren a cuenta del cliente.

Envío estándar:

Los plazos de entrega aproximados suelen ser de 24/48 horas laborables. 

Si tu pedido es inferior a 70€, los gastos de envío serán de 4,95€. En caso de que tu pedido supere los 70€, ¡el envío será gratuito!

Envío estándar:

Los plazos de entrega aproximados suelen ser de 24/48 horas laborables. 

Si tu pedido es inferior a 70€, los gastos de envío serán de 8,95€ (Baleares 8,95€). En caso de que tu pedido supere los 70€, ¡el envío será gratuito!

Si la compra realizada no ha cumplido con tus expectativas, te ofrecemos la posibilidad de hacer una devolución en los próximos 30 días.

Los artículos tienen que estar en su estado original y conservar todas las etiquetas.

Para realizar la devolución, ponte en contacto con nosotras para solicitar la devolución y te enviaremos un email con las instrucciones.

Esta opción de devolución es gratuita.

Una vez que hayamos gestionado la devolución de tus artículos y comprobado que está en perfecto estado, procederemos con el reembolso.

Una vez que la devolución haya sido realizada te enviaremos un email con la confirmación de la misma.

Ten en cuenta que, cuando la devolución haya sido realizada, recibirás el importe en un plazo máximo de 14 días dependiendo de tu banco.

Las devoluciones de compras que hayas pagado con una Tarjeta Regalo se reembolsarán a la misma Tarjeta Regalo.

Si en el momento de la compra has usado una Tarjeta Regalo junto con otro método de pago y haces una devolución parcial de tu pedido, el reembolso irá prioritariamente al método de pago alternativo a la Tarjeta Regalo.

• Guarda tu bisutería/joyería en lugar seco y protegidas de la luz.
• Piedras naturales y semipreciosas: procura ponértelas con la piel seca (después de la crema y perfume) de lo contrario el color y la superficie de la piedra se verá afectado.
• Resinas: De vez en cuando pasarles un paño húmedo con jabón neutro y secar. ¡¡¡Volverán a brillar!!!
• Cuero: Es un material permeable mejor no mojarlo. Si ya se ha mojado, no lo seques al sol. Si está demasiado seco hay aceites para hidratarlos y recuperar el brillo.
• Fibras naturales: Sedas, algodón etc... pueden perder su resistencia y calidad al mojarse y quedar expuestos al sol.
• Metales: La mejor manera de conservar la plata, latón y otros metales es limpiarlos de vez en cuando con un limpiametal.
• El latón, así como otros metales no nobles pueden verse afectados por el PH de la piel y perder brillo. En otras piezas mantenerlo con el limpiametal. Si tienes dudas de como limpiar y mantener el latón, contáctame y te cuento que hago yo.

Repararemos cualquier diseño de ESTELA MARTIN. Sustitución de pieza por rotura, deterioro etc…

Dinos qué te ocurre y te daremos la mejor solución para su reparación, con esmero y cariño.

Todas nuestras piezas de bisutería están hechas a mano y reflejan la individualidad de las piedras y componentes elegidos uno a uno. No hay dos piezas exactamente iguales ya que pueden diferir ligeramente en tamaño, textura, forma y tono de color. Por lo que cada collar, pendientes… tienen ligeras diferencias que te queremos mostrar para que hagas tú propia elección.

Para poder resolver cualquier duda o recibir más información, pueden contactar con nosotros a través de este portal Web, medios de contacto (email, teléfono, WhatsApp, …) o a través de nuestro perfil en redes sociales.